Conditions générales

Pixavo vous permet de créer un album photo et vidéo partagé pour un mariage ou une autre fête. Les invités envoient leurs contenus via un code unique ; les images apparaissent dans un fil en direct. À l'issue, vous pouvez tout télécharger en pleine qualité.

Vous payez une seule fois par événement, via Stripe. Il n'y a ni abonnement ni renouvellement automatique. Le paiement donne accès à la création et à l'utilisation d'un album, selon la formule choisie.

Votre album est consultable en ligne selon votre formule : 6 mois pour Essentiel, 12 mois pour Premium et 3 ans pour Premium Plus après la date de votre événement. Pendant cette période, vous pouvez télécharger les photos et vidéos en pleine qualité pour les conserver pour toujours. Les prix sont uniques : Essentiel 59 euros, Premium 89 euros et Premium Plus 149 euros. Le contenu exact de chaque formule (capacité, vidéos, options) s'affiche au moment de la création.

Le nombre de photos est illimité. Essentiel et Premium comprennent 3 Go de photos par album et une limite d'usage raisonnable de 300 photos par appareil et par heure ; c'est largement suffisant pour les photos de tous vos invités. Les grandes séries en pleine qualité, comme la livraison d'un photographe professionnel, n'en font pas partie : vous les envoyez avec Premium Plus, qui inclut l'upload photographe en standard. Si quelqu'un tente d'envoyer une telle série dans un album en Essentiel ou Premium, cet envoi est mis en pause et nous proposons l'upgrade photographe vers Premium Plus pour un montant fixe, payé en une fois, affiché à ce moment-là ; les photos déjà présentes dans l'album restent en place. Le stockage et le traitement des images ont un coût ; ces limites gardent le service abordable pour tous. La vidéo dispose d'un budget de temps propre à chaque formule.

À la fin de la période de conservation de votre formule, votre album n'est plus consultable en ligne, et l'album ainsi que toutes ses images sont ensuite définitivement supprimés — au plus tard dans les 90 jours qui suivent cette date. Cette suppression est irréversible ; téléchargez donc votre album bien à temps. Nous vous envoyons au préalable un rappel par e-mail, environ un mois avant la fin de la période de conservation.

Pixavo est un service de partage et de consultation, pas un service de sauvegarde ni une archive. Votre album reste en ligne tant que votre formule est active ; le téléchargement en pleine qualité constitue votre propre archive. Conservez donc toujours les photos et vidéos originales sur votre propre téléphone, ordinateur ou sauvegarde, et téléchargez votre album bien avant la fin de la période de conservation — nous vous envoyons un e-mail à l'approche de cette date. Aucun service en ligne ne peut exclure totalement une panne technique, un envoi qui n'a jamais abouti chez un invité ou une perte de données. Votre propre copie est la seule vraie sécurité ; ne partez donc jamais du principe que Pixavo est le seul endroit où se trouvent vos images.

Nous soutenons notre service par une garantie satisfait ou remboursé toute simple. Si, après votre événement, l’album ne vous satisfait pas, pour quelque raison que ce soit, vous récupérez la totalité du montant payé. Nous demandons seulement que vous ayez donné une vraie chance à l’album : que votre événement ait eu lieu et que vous ayez partagé le QR code ou le lien de partage avec vos invités, afin qu’ils aient réellement pu contribuer. Envoyez votre demande à support@pixavo.io dans les quatorze jours suivant l’événement. La garantie s’applique une fois par album et ne porte pas atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur.

En tant que consommateur, vous disposez d'un droit légal de rétractation : jusqu'à quatorze jours après l'achat, vous pouvez annuler l'achat sans donner de raison. Écrivez à support@pixavo.io ; nous vous remboursons le montant total. Si votre événement a déjà eu lieu pendant ces quatorze jours, vous pouvez aussi toujours faire appel à la garantie satisfaction ci-dessus.

C'est vous qui gérez le code et qui décidez avec qui vous le partagez. Vous êtes responsable de l'utilisation de l'album par vos invités. Vous disposez d'outils de modération pour masquer ou supprimer un élément, et vous pouvez activer la validation préalable afin que les envois n'apparaissent qu'après que vous les avez validés.

Toute personne qui envoie un contenu dans un album en est personnellement responsable. En envoyant un contenu, elle confirme qu'elle en est l'auteur ou qu'elle a l'autorisation de le partager, et que ce contenu ne porte pas atteinte aux droits d'autrui, notamment au droit d'auteur, au droit à l'image ou à la vie privée.

Pixavo est un service technique qui stocke et affiche les contenus envoyés. Nous ne les examinons pas au préalable et ne sommes pas responsables de leur contenu. En tant qu'organisateur, vous êtes responsable des personnes à qui vous donnez accès à l'album et de l'usage qu'en font vos invités ; les outils de modération ci-dessus sont là pour cela.

Si un tiers met en cause la responsabilité de Pixavo en raison d'un contenu que vous ou l'un de vos invités avez envoyé, vous ne nous en tenez pas responsables et vous prenez en charge les frais raisonnables que cela nous occasionne, sauf si la réclamation est imputable à Pixavo elle-même. Pour les consommateurs, cela s'applique dans les limites autorisées par la loi.

L'album est destiné exclusivement aux photos et vidéos de l'événement pour lequel il a été créé. Sont en tout cas interdits :

• l'utilisation de l'album comme service général de stockage, de sauvegarde ou de partage de fichiers, ou pour des images sans lien avec l'événement ;
• les contenus illicites, contrefaisants, menaçants ou pénalement répréhensibles, y compris les images portant atteinte aux droits d'autrui ;
• l'envoi automatisé ou massif, la diffusion de logiciels malveillants ou toute autre perturbation ou surcharge du service ;
• la revente commerciale de l'album ou de sa capacité de stockage, ou sa mise à disposition de tiers en dehors de l'événement.

La capacité de stockage est liée à la formule choisie et est prévue pour un usage normal autour d'un seul événement. En cas de manquement à ces conditions, nous pouvons masquer ou supprimer des contenus, fermer temporairement ou définitivement un album et refuser toute prestation ultérieure. En cas d'abus grave, le droit au remboursement est perdu, et nous portons plainte en cas d'infraction pénale. Vos droits légaux en tant que consommateur restent acquis.

Vous voyez dans un album un contenu que vous estimez illicite ou portant atteinte à vos droits ? Écrivez à support@pixavo.io en indiquant le code ou le lien de l'album, une description du contenu et les raisons pour lesquelles il est illicite. Nous examinons chaque signalement avec soin et dans les meilleurs délais, masquons ou supprimons le contenu lorsque cela se justifie, et vous informons de ce que nous avons fait. Cette adresse e-mail est également notre point de contact pour les autorités.

Les photos et vidéos restent la propriété de leurs auteurs et la vôtre en tant qu'organisateurs. Nous ne revendiquons aucune propriété sur vos images et ne les utilisons à aucune autre fin que la fourniture du service.

Pour pouvoir fournir le service, vous accordez à Pixavo (et vos invités l'accordent en envoyant leurs contenus) une licence limitée permettant de stocker les images, de les traiter techniquement (redimensionnement et transcodage pour l'affichage, par exemple) et de les montrer aux personnes ayant accès à l'album. Cette licence ne sert que cette finalité et prend fin dès que les images sont supprimées.

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger votre album et vos images, comme des connexions chiffrées et des partenaires de stockage soigneusement choisis. En même temps, aucun service en ligne ne peut être sécurisé à 100 %. Nous ne pouvons donc pas garantir que des données ne seront jamais perdues, divulguées ou consultées par des personnes non autorisées. Si cela devait néanmoins arriver, nous agissons conformément aux règles applicables (y compris l'obligation de notifier les violations de données), mais notre responsabilité est limitée comme décrit dans la section « Responsabilité ».

Gardez également à l'esprit qu'un album est accessible à toute personne disposant du code ou du lien de partage. C'est vous qui décidez avec qui vous le partagez. Ce que les invités font ensuite des images qu'ils voient dans l'album — les télécharger, faire des captures d'écran ou les transférer — échappe à notre influence et à notre responsabilité. Si votre événement comporte des moments qui ne doivent pas être diffusés plus loin, utilisez les outils de modération, activez la validation préalable et partagez le code de manière réfléchie. La responsabilité de ces choix vous incombe en tant qu'organisateur, ainsi qu'à vos invités, et non à Pixavo.

Nous faisons de notre mieux pour que le service fonctionne de façon fiable, y compris en cas de forte affluence et de wifi médiocre, mais nous ne pouvons pas garantir que le service soit toujours disponible sans interruption ni erreur. Si malgré tout un problème survient, ce qui suit s'applique. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou consécutifs ; cela comprend en tout état de cause les images manquées ou perdues, les frais liés à la reprise ou à la commande de nouvelles prises de vue, le manque à gagner et le préjudice moral. Notre responsabilité pour les dommages directs est limitée, par événement et par album, au montant que vous avez payé pour cet album. Lors de l'évaluation d'un dommage, il est tenu compte du fait que vous ayez ou non conservé vous-même une copie de vos images, comme demandé dans la section « Conservez vos originaux vous-mêmes ».

Ces limitations ne s'appliquent pas en cas de dol ou de faute lourde de notre part, ni aux dommages résultant d'un décès ou de lésions corporelles. Elles ne s'appliquent pas non plus dans la mesure où le droit impératif de la consommation s'y oppose : vos droits légaux en tant que consommateur — dont la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résolution lorsque le service ne fournit pas ce qui a été promis — continuent de s'appliquer intégralement, en plus de la garantie satisfaction et du droit de rétractation ci-dessus.

Nous ne sommes pas responsables de l'inexécution, de l'exécution tardive ou de l'exécution incomplète de nos obligations résultant d'un cas de force majeure. Cela comprend en tout état de cause une panne, une interruption, une perte de données ou une cessation d'activité chez les partenaires sur lesquels Pixavo fonctionne — les services d'hébergement, de stockage, de vidéo et de paiement — ainsi que les pannes d'internet et d'électricité, les cyberattaques, les incendies, les mesures gouvernementales et la guerre. Si la force majeure dure au point que nous ne pouvons plus vous fournir votre album, nous remboursons le montant de l'achat au prorata de la période de conservation restante.

Nous pouvons modifier ces conditions et le service. En cas de modifications substantielles, nous vous en informons. Vous pouvez faire supprimer votre album à tout moment via support@pixavo.io.

Ces conditions existent en plusieurs langues. Pour pixavo.io, la version anglaise fait foi ; en cas de divergence entre les versions linguistiques, le texte anglais prévaut.

Ces conditions sont régies par le droit néerlandais. Si vous êtes consommateur, vous conservez en outre la protection des dispositions impératives du droit de la consommation du pays où vous résidez.