Условия использования

Pixavo позволяет вам создать общий альбом с фото и видео для свадьбы или другого праздника. Гости загружают материалы по уникальному коду; снимки появляются в живой ленте. После праздника вы можете скачать всё в полном качестве. Из фотографий вы также можете заказать фотокнигу и её печать; к этому дополнительно применяются положения раздела «Фотокниги».

Вы платите один раз за мероприятие, через Stripe. Никакой подписки и автоматического продления нет. Оплата даёт доступ к созданию и использованию одного альбома в соответствии с выбранным пакетом.

Ваш альбом доступен онлайн в соответствии с пакетом: Базовый — 6 месяцев, Premium — 12 месяцев и Premium Plus — 3 года после даты вашего мероприятия. В течение этого срока вы можете скачать фото и видео в полном качестве и сохранить их навсегда. Цены разовые: Базовый 59 евро, Premium 89 евро и Premium Plus 149 евро. Точное содержание каждого пакета (объём, видео, опции) вы видите при создании альбома.

Количество фотографий не ограничено. В Базовый и Premium на альбом включено 3 ГБ фотографий и действует лимит добросовестного использования: 300 фотографий с одного устройства в час; этого более чем достаточно для фотографий всех ваших гостей. Большие серии в полном качестве, например материал от профессионального фотографа, сюда не входят: их вы загружаете с Premium Plus, куда загрузка для фотографов входит по умолчанию. Если кто-то попытается загрузить такую серию в альбом с Базовый или Premium, загрузка будет приостановлена, и мы предложим апгрейд «Фотограф» до Premium Plus за фиксированную разовую сумму, которую покажем в этот момент; фотографии, которые уже есть в альбоме, остаются на месте. Хранение и обработка изображений стоят денег; эти лимиты позволяют сохранять доступную цену для всех. У видео в каждом пакете свой лимит по времени.

После окончания срока хранения вашего пакета альбом больше не доступен онлайн, а затем альбом и все материалы удаляются безвозвратно — не позднее чем в течение 90 дней после этой даты. Удаление необратимо, поэтому скачайте альбом заранее. Мы заранее отправим вам напоминание по электронной почте, примерно за месяц до окончания срока хранения.

Pixavo — это сервис для обмена и просмотра, а не сервис резервного копирования и не архив. Ваш альбом остаётся онлайн, пока действует ваш пакет; скачивание в полном качестве — это ваш собственный архив. Поэтому всегда храните оригиналы фото и видео на своём телефоне, компьютере или в резервной копии и скачайте альбом задолго до окончания срока хранения — мы напомним вам по электронной почте, когда эта дата приблизится. Ни один онлайн-сервис не может полностью исключить технический сбой, загрузку, которая так и не завершилась на телефоне гостя, или потерю данных. Ваша собственная копия — единственная настоящая гарантия, поэтому никогда не считайте Pixavo единственным местом, где существуют ваши снимки.

Мы отвечаем за сервис простой гарантией возврата денег. Если после вашего мероприятия вы по любой причине недовольны своим альбомом, вы получаете полную сумму покупки обратно. Мы просим лишь об одном: чтобы вы дали альбому честный шанс — мероприятие состоялось, а QR-код или ссылку для обмена вы передали гостям, чтобы они действительно могли внести свой вклад. Отправьте запрос на support@pixavo.io в течение четырнадцати дней после мероприятия. Гарантия действует один раз на альбом и не затрагивает ваши законные права потребителя. Эта гарантия распространяется на альбом, а не на фотокнигу; на печатную книгу распространяется гарантия повторной печати, описанная ниже. Если мы возвращаем деньги за альбом, утрачивают силу и дополнения, входившие в этот пакет, например фотокнига в подарок или включённый дополнительный альбом.

Как потребитель вы имеете законное право на отказ от договора: в течение четырнадцати дней после покупки вы можете отменить её без объяснения причин. Напишите на support@pixavo.io, и мы вернём полную сумму покупки. Если ваше мероприятие уже состоялось в эти четырнадцать дней, вы всегда можете воспользоваться указанной выше гарантией удовлетворённости. На печатную фотокнигу право на отказ от договора не распространяется, см. «Печатные фотокниги: без права на отказ от договора».

Печатная фотокнига изготавливается специально для вас, с вашими фотографиями, решениями и текстами. Поэтому права на отказ от договора, то есть четырнадцатидневного срока на размышление, для неё нет (статья 6:230p, пункт f, подпункт 1° Гражданского кодекса Нидерландов, а для потребителей в Бельгии статья VI.53, 3° Кодекса экономического права Бельгии). Ваш заказ уходит в типографию через несколько минут после оплаты. После этого изменить или отменить его уже нельзя. Ваши законные права в случае ошибки печати, повреждения или недоставки полностью сохраняются; они описаны ниже.

Прежде чем вы закажете печатную книгу, мы готовим макет для печати и показываем вам обложку и каждую страницу. Этот макет описывает то, что вы заказываете: мы печатаем именно ту версию, которую вы утвердите. Поэтому внимательно проверьте его, при необходимости увеличивая: выбор, порядок и кадрирование фотографий, лица и резкость, имена, даты, орфографию и выбранное исполнение. Если хотите что-то иначе, измените это до оплаты; изменения, внесённые после заказа, относятся к следующему заказу, а не к этому. То, что уже было видно в утверждённом макете, например опечатка, фотография или кадрирование, которые задним числом вы выбрали бы иначе, или пустая страница, нужная типографии, чтобы дополнить число страниц, поэтому не является ошибкой печати. Мы храним утверждённый макет вместе с вашим заказом, чтобы повторная печать дала точно такую же книгу.

Фотография никогда не печатается резче оригинала. Студия не пропускает фотографию, слишком маленькую для её места в книге, но не распознаёт нерезкость или смаз в самой фотографии. Некоторые фотографии мы автоматически слегка осветляем, а слишком маленькую фотографию вы можете увеличить с помощью модели ИИ; при этом мелкие детали, например лица или текст, могут немного измениться. Что вы видите в макете, то мы и печатаем: оценивайте результат там.

Экран излучает свет, а бумага его отражает. Поэтому цвет, яркость и контраст на бумаге всегда несколько отличаются от того, что вы видите на телефоне или компьютере, а экземпляры или тиражи могут немного различаться между собой. При обрезке край страницы может сместиться на несколько миллиметров, так что узкая полоска по краю фотографии может быть срезана. В книге в мягкой или твёрдой обложке узкая полоска у корешка уходит в переплёт. Фотографии товаров на сайте носят ознакомительный характер, а некоторые атмосферные изображения созданы с помощью ИИ. Такие небольшие обычные различия не являются ошибкой печати. Более значительные отклонения, например явный цветовой оттенок или полосы, мы, напротив, рассматриваем как ошибку печати.

Мы доставляем вашу книгу по адресу доставки, который вы указываете при оплате, и передаём этот адрес нашему партнёру по печати без изменений. Поэтому внимательно проверьте его и по возможности не выбирайте абонентский ящик: перевозчик не всегда может туда доставить. Указанные нами даты доставки являются ориентировочными; печать и отправка обычно занимают в сумме от шести до двенадцати рабочих дней. Если ваша книга не пришла через неделю после последней ожидаемой даты доставки, сообщите нам, и мы разберёмся с типографией и перевозчиком. Если через тридцать дней после заказа она всё ещё не доставлена, вы можете предоставить нам разумный дополнительный срок; если доставка так и не состоится, вы можете расторгнуть заказ, и мы вернём вам деньги. Риск утраты или повреждения лежит на нас, пока посылку не получите вы или назначенное вами для этого лицо, например сосед или пункт выдачи, согласованный с перевозчиком. Если посылка не дошла или вернулась, потому что указанный вами адрес был неверным или неполным либо потому что вы её не забрали, мы напечатаем и отправим её повторно по стоимости, которую мы при этом понесём. Об этой стоимости мы сообщим вам заранее.

Перевозчик сообщает, что посылка доставлена, но вы её не получили? Проверьте также у соседей, в почтовом ящике и в пункте выдачи и сообщите нам как можно скорее, желательно в течение четырнадцати дней после ожидаемой даты доставки. Тогда мы ещё сможем поручить перевозчику провести проверку. Мы можем попросить вас прислать краткое подписанное заявление о том, что вы не получили посылку; мы используем его только для этой проверки.

Ваша книга отличается от утверждённого макета, содержит ошибку печати (например, полосы, пятна, явный цветовой оттенок или отсутствующие, повторяющиеся либо неправильно переплетённые страницы) или пришла повреждённой? Тогда мы бесплатно напечатаем её повторно и отправим вам за наш счёт. Повторная печать даёт ту же книгу, что и утверждённый макет; изменить её на этом этапе уже нельзя. Если повторная печать невозможна, тоже не удалась, занимает неоправданно много времени или её нельзя разумно от вас требовать, вы можете выбрать снижение цены или, если недостаток не является незначительным, расторжение договора с возвратом денег. Если недостаток незначителен, а повторная печать была бы несоразмерной, мы можем вместо этого предложить вам разумное снижение цены.

Сообщите об ошибке печати или повреждении в течение четырнадцати дней после получения по адресу support@pixavo.io, указав своё имя и название альбома и приложив несколько чётких фотографий проблемы, а при повреждении при перевозке также упаковки. Так мы сможем сразу решить вопрос с типографией, и повторная печать будет отправлена быстрее всего. Если вы не успеете в течение четырнадцати дней или обнаружите недостаток позже, сообщите о нём как можно скорее: сообщение в течение двух месяцев после обнаружения всегда считается своевременным. Мы можем попросить вас вернуть повреждённый экземпляр за наш счёт или сохранить его, пока мы его не оценим.

Эта гарантия не распространяется на: то, что уже было видно в утверждённом макете, описанные выше обычные различия между экраном и бумагой, износ при использовании и повреждения, возникшие после доставки. Эта гарантия повторной печати действует в дополнение к вашим законным правам потребителя и не ограничивает их.

Вы несёте ответственность за фотографии и тексты, которые добавляете в свою книгу. Используйте только те изображения и тексты, которые вы вправе для этого использовать, в том числе если дарите дополнительные экземпляры; для фотографий профессионального фотографа это означает: только если это допускает ваше соглашение с фотографом. Не допускаются материалы, которые являются незаконными или нарушают права других лиц, например авторское право или право на изображение, а также материалы, которые показывают или прославляют сексуальное насилие, ненависть, дискриминацию или насилие. Мы не проверяем книги заранее, но можем отказать в заказе или отменить его до печати, если его содержание нарушает эти правила или если партнёр по печати отказывается от него по этой причине; в этом случае вы получите полную сумму обратно. Фотокнига предназначена для личного пользования. Если вы хотите заказывать книги в коммерческих целях, например как фотограф или организатор, сначала свяжитесь с нами.

Цена печатной книги зависит от исполнения и количества страниц. Итоговую сумму с НДС и доставкой вы видите в макете и при оплате; эта цена действует для этого макета. Вы платите заранее, и ваш заказ уходит в типографию только после поступления оплаты. В одном заказе можно заказать не более 25 экземпляров. Скидка на несколько экземпляров распространяется на одну и ту же книгу в одном заказе с доставкой по одному адресу. Если в цене есть явная ошибка, которую вы разумно не могли принять за настоящую цену, мы не связаны этой ценой; в этом случае мы свяжемся с вами и вернём деньги, если вы не захотите заказывать по правильной цене.

Код скидки является персональным и одноразовым, действует только для указанного товара и периода, не суммируется с другим кодом скидки, не обменивается на деньги и не может быть применён задним числом к уже оплаченному заказу. Если код был получен или использован недобросовестно, например перепродан или использован с нескольких аккаунтов, мы можем отклонить его или отменить заказ до печати с полным возвратом денег.

Если с вашим заказом что-то не так, сначала свяжитесь с нами: это почти всегда быстрее, чем возврат платежа через банк или эмитента карты. Если вы оспорите платёж, хотя мы доставили книгу так, как вы её заказали, сумма остаётся к оплате, и мы оспорим возврат платежа, предъявив утверждённый макет и данные о доставке.

Вы управляете кодом и решаете, с кем им делиться. Вы отвечаете за то, как гости используют альбом. У вас есть инструменты модерации, чтобы скрыть или удалить материал, и вы можете включить предварительное одобрение, чтобы загрузки появлялись только после вашего подтверждения.

Гости могут оставить в альбоме свой адрес электронной почты, чтобы после мероприятия получить одно письмо со ссылкой на альбом, в котором их также спросят, хотят ли они добавить фотографии. Pixavo отправляет это письмо автоматически, от своего имени и от вашего имени как организатора; вам ничего делать не нужно. Эта функция включена по умолчанию, и вы можете в любой момент отключить её в настройках альбома; письма, которые к тому времени ещё не отправлены, больше не уйдут. Вы не видите адреса электронной почты гостей, только количество запросов и статус отправки. Письмо не содержит предложений. Как мы обращаемся с этими адресами, описано в нашем заявлении о конфиденциальности.

Со второго дня после мероприятия внизу альбома может появиться короткое уведомление о Pixavo для гостей, которым тоже есть что отпраздновать. Гости могут его закрыть. В альбомах с вашим собственным брендингом мы его не показываем.

Каждый, кто загружает что-либо в альбом, сам отвечает за эту загрузку. Загружая материалы, человек подтверждает, что снял их сам или имеет разрешение ими делиться и что они не нарушают прав других людей — авторских прав, права на изображение или права на частную жизнь.

Pixavo — это техническая услуга, которая хранит и показывает загруженные материалы. Мы не проверяем их заранее и не отвечаем за их содержание. Как организатор вы отвечаете за то, кому даёте доступ к альбому, и за то, как им пользуются ваши гости; для этого у вас есть указанные выше инструменты модерации.

Если кто-либо предъявит претензии к Pixavo из-за того, что вы загрузили или поместили в фотокнигу материалы, которые не имели права использовать, вы возмещаете ущерб и разумные расходы, которые мы в связи с этим понесём, в той мере, в какой они вызваны вами. То же относится к гостю в отношении того, что он загрузил сам. Это не применяется, если претензия вызвана действиями самого Pixavo.

Альбом предназначен исключительно для фото и видео того мероприятия, для которого он создан. В любом случае не допускается:

• использовать альбом как общее хранилище, сервис резервного копирования или обмена файлами, а также для материалов, не связанных с мероприятием;
• незаконный, нарушающий чужие права, угрожающий или уголовно наказуемый контент, включая материалы, нарушающие права других лиц;
• автоматическая или массовая загрузка, распространение вредоносных программ либо иное нарушение работы или перегрузка сервиса;
• коммерческая перепродажа альбома или его объёма хранения либо предоставление его третьим лицам вне мероприятия.

Объём хранения относится к выбранному пакету и рассчитан на обычное использование в рамках одного мероприятия. При нарушении этих условий мы вправе скрыть или удалить контент, временно закрыть альбом или прекратить его окончательно и отказать в дальнейшем обслуживании. При серьёзных злоупотреблениях право на возврат денег утрачивается, а о преступлениях мы сообщаем в компетентные органы. Ваши законные права потребителя при этом сохраняются.

Вы видите в альбоме контент, который считаете незаконным или нарушающим ваши права? Напишите на support@pixavo.io, указав код или ссылку альбома, описание контента и причину, по которой он незаконен. Мы рассматриваем каждое сообщение внимательно и как можно быстрее, скрываем или удаляем контент, если для этого есть основания, и сообщаем вам, что сделали. Этот адрес электронной почты также является нашей контактной точкой для государственных органов.

Фото и видео остаются собственностью их авторов и вашей как организаторов. Мы не претендуем на права на ваши снимки и не используем их ни для каких целей, кроме предоставления сервиса.

Чтобы мы могли предоставлять сервис, вы предоставляете Pixavo (а ваши гости — загружая материалы) ограниченную лицензию на хранение снимков, их техническую обработку (например, уменьшение и перекодирование для показа) и показ людям, имеющим доступ к альбому. Эта лицензия служит только этой цели и прекращается, как только снимки удалены. Если организатор заказывает изготовление фотокниги мероприятия, эта лицензия охватывает также размещение снимков в этой книге и печать её экземпляров для личного пользования. Уже изготовленная книга продолжает существовать, даже если снимки впоследствии будут удалены.

Мы принимаем надлежащие технические и организационные меры для защиты вашего альбома и ваших снимков: шифрованные соединения и тщательно выбранные партнёры по хранению данных. При этом ни один онлайн-сервис нельзя защитить на 100 %. Поэтому мы не можем гарантировать, что данные никогда не будут утрачены, не попадут наружу и не будут просмотрены посторонними. Если это всё же произойдёт, мы действуем по установленным правилам (включая обязанность уведомлять об утечках данных), но наша ответственность ограничена так, как описано в разделе «Ответственность».

Учитывайте также, что альбом доступен каждому, у кого есть код или ссылка. Вы сами решаете, с кем ими делиться. То, что гости затем делают со снимками, которые видят в альбоме, — скачивают, делают скриншоты или пересылают, — вне нашего влияния и ответственности. Если на вашем мероприятии есть моменты, которые не должны распространяться дальше, используйте инструменты модерации, включите предварительное одобрение и делитесь кодом осознанно. Ответственность за эти решения лежит на вас как на организаторе и на ваших гостях, а не на Pixavo.

Мы делаем всё возможное, чтобы сервис работал надёжно, в том числе при высокой нагрузке и плохом Wi-Fi, но не можем гарантировать, что он всегда доступен без перебоев и ошибок. Если что-то всё же пойдёт не так, действует следующее. Мы не несём ответственности за косвенные убытки; сюда в любом случае относятся пропущенные или утраченные снимки, расходы на повторную съёмку или заказ новых материалов, упущенная прибыль и нематериальный ущерб. Наша ответственность за прямой ущерб ограничена, на каждое событие и каждый альбом, суммой, которую вы заплатили за этот альбом. При оценке ущерба учитывается, сохранили ли вы собственную копию своих снимков, как об этом просит раздел «Храните свои оригиналы». Для фотокниги эти ограничения не действуют, если книга имеет недостаток или не доставлена: в этом случае ваши законные права действуют в полном объёме.

Эти ограничения не применяются в случае умысла или сознательной грубой неосторожности с нашей стороны, а также к ущербу, вызванному смертью или причинением вреда здоровью. Они также не применяются в той мере, в какой этому препятствует императивное законодательство о защите прав потребителей: ваши законные права потребителя — включая устранение недостатков, замену, снижение цены или расторжение договора, если сервис не даёт обещанного, — сохраняются в полном объёме наряду с гарантией удовлетворённости и правом на отказ от договора, указанными выше.

Мы не несём ответственности за неисполнение, несвоевременное или неполное исполнение своих обязательств вследствие форс-мажора. Сюда в любом случае относятся сбой, отключение, потеря данных или прекращение работы у партнёров, на которых работает Pixavo, — хостинг, хранилище, видео- и платёжные сервисы, — а также отключения интернета и электричества, кибератаки, пожар, меры властей и война. Если форс-мажор длится так долго, что мы больше не можем предоставить ваш альбом, мы возвращаем сумму покупки пропорционально оставшемуся сроку хранения.

Мы можем изменять эти условия и сервис. О существенных изменениях мы вас уведомим. Вы можете в любой момент попросить удалить ваш альбом через support@pixavo.io.

Эти условия существуют на нескольких языках. Для pixavo.io преимущественную силу имеет английская версия; при расхождениях между языковыми версиями действует английский текст.

К этим условиям применяется право Нидерландов. Если вы потребитель, за вами дополнительно сохраняется защита императивных норм законодательства о защите прав потребителей страны вашего проживания. Вы также можете передать спор в суд по месту своего проживания. Мы не присоединены ни к одному органу по разрешению споров. Если у вас есть жалоба, напишите нам, и мы с радостью вместе найдём решение.