Condiciones generales

Pixavo te permite crear un álbum compartido de fotos y vídeos para una boda u otra celebración. Los invitados suben sus imágenes mediante un código único; las imágenes aparecen en un feed en directo. Al terminar, puedes descargarlo todo en máxima calidad. Con las fotos también puedes encargar un fotolibro y hacerlo imprimir; para ello se aplican además las disposiciones de «Fotolibros».

Pagas una sola vez por evento, a través de Stripe. No hay suscripción ni renovación automática. El pago da acceso a la creación y el uso de un álbum, según el pack elegido.

Tu álbum se puede ver online según tu pack: con Básico 6 meses, con Premium 12 meses y con Premium Plus 3 años después de la fecha de tu evento. Durante ese periodo puedes descargar las fotos y los vídeos en máxima calidad para conservarlos para siempre. Los precios son de pago único: Básico 59 euros, Premium 89 euros y Premium Plus 149 euros. El contenido exacto de cada pack (capacidad, vídeos, opciones) lo ves al crearlo.

Las fotos son ilimitadas en número. Básico y Premium incluyen 3 GB de fotos por álbum y un límite de uso razonable de 300 fotos por dispositivo y hora; más que suficiente para las fotos de todos tus invitados. Las series grandes en calidad completa, como la entrega de un fotógrafo profesional, quedan fuera: esas las subes con Premium Plus, que incluye de serie la subida para fotógrafos. Si alguien intenta subir una serie así a un álbum con Básico o Premium, esa subida se pausa y te ofrecemos la mejora Fotógrafo a Premium Plus por un importe fijo y único que mostramos en ese momento; las fotos que ya están en el álbum se quedan donde están. Almacenar y procesar imágenes cuesta dinero; estos límites mantienen el servicio asequible para todos. El vídeo tiene su propio presupuesto de tiempo por pack.

Cuando termina el periodo de conservación de tu pack, tu álbum deja de poder verse online y, a continuación, el álbum y todas sus imágenes se eliminan de forma definitiva, como máximo dentro de los 90 días siguientes a esa fecha. Esa eliminación es irreversible; descarga tu álbum con suficiente antelación. Te enviamos antes un recordatorio por correo electrónico, aproximadamente un mes antes de que finalice el periodo de conservación.

Pixavo es un servicio para compartir y ver, no un servicio de copia de seguridad ni un archivo. Tu álbum permanece online mientras dure tu pack; la descarga en máxima calidad es tu propio archivo. Por eso, guarda siempre las fotos y los vídeos originales en tu propio móvil, ordenador o copia de seguridad, y descarga tu álbum bastante antes del final del periodo de conservación: te enviamos un correo cuando se acerca esa fecha. Ningún servicio online puede descartar por completo un fallo técnico, una subida que nunca llegó a completarse en el móvil de un invitado o una pérdida de datos. Tu propia copia es la única seguridad real; así que nunca des por hecho que Pixavo es el único lugar donde están vuestras imágenes.

Respaldamos el servicio con una sencilla garantía de devolución del dinero. Si después de tu evento no estás satisfecho con el álbum, por el motivo que sea, te devolvemos el importe íntegro. Solo te pedimos que le hayas dado una oportunidad real al álbum: que tu evento se haya celebrado y que hayas compartido el código QR o el enlace con tus invitados, para que realmente pudieran contribuir. Envía tu solicitud a support@pixavo.io dentro de los catorce días siguientes al evento. La garantía se aplica una vez por álbum y no afecta a tus derechos legales como consumidor. Esta garantía se aplica al álbum, no a un fotolibro; un libro impreso está cubierto por la garantía de reimpresión más abajo. Si te devolvemos el importe del álbum, también se pierden los extras incluidos en ese paquete, como un fotolibro de regalo o un álbum adicional incluido.

Como consumidor tienes un derecho legal de desistimiento: hasta catorce días después de la compra puedes cancelarla sin dar ninguna razón. Escribe a support@pixavo.io y te devolveremos el importe íntegro. Si tu evento ya se celebró dentro de esos catorce días, además siempre puedes recurrir a la garantía de satisfacción anterior. Un fotolibro impreso no está cubierto por el derecho de desistimiento; consulta «Fotolibros impresos: sin derecho de desistimiento».

Un fotolibro impreso se fabrica especialmente para ti, con tus propias fotos, decisiones y textos. Por eso no tiene derecho de desistimiento, es decir, no hay plazo de reflexión de catorce días (artículo 6:230p, letra f, 1.º, del Código Civil neerlandés y, para los consumidores en Bélgica, artículo VI.53, 3.º, del Código de Derecho Económico belga). Tu pedido va a la imprenta pocos minutos después de tu pago. A partir de ese momento ya no puedes modificarlo ni cancelarlo. Tus derechos legales en caso de error de impresión, daños o falta de entrega se mantienen íntegros; se describen a continuación.

Antes de que pidas un libro impreso, hacemos una prueba de impresión y te mostramos la portada y cada página. Esa prueba describe lo que pides: imprimimos exactamente la versión que apruebas. Revísala bien, ampliando si hace falta: la selección, el orden y el encuadre de las fotos, las caras y la nitidez, los nombres, las fechas, la ortografía y el acabado elegido. Si quieres algo distinto, cámbialo antes de pagar; los cambios hechos después del pedido valen para un próximo pedido, no para este. Lo que ya se veía en la prueba aprobada, como una errata, una foto o un encuadre que después habrías elegido de otra forma, o una página en blanco que la imprenta necesita para completar el número de páginas, no es por tanto un error de impresión. Guardamos la prueba aprobada con tu pedido, para que una reimpresión sea exactamente el mismo libro.

Una foto nunca se imprime más nítida que el original. El estudio no deja pasar una foto demasiado pequeña para su lugar en el libro, pero no detecta el desenfoque ni el movimiento de la propia foto. Aclaramos ligeramente algunas fotos de forma automática, y puedes hacer ampliar una foto demasiado pequeña con un modelo de IA; en ese proceso pueden cambiar un poco pequeños detalles, como caras o textos. Lo que ves en la prueba es lo que imprimimos: juzga el resultado ahí.

Una pantalla emite luz y el papel la refleja. Por eso el color, el brillo y el contraste en papel siempre difieren algo de lo que ves en tu móvil u ordenador, y los ejemplares o tiradas pueden diferir ligeramente entre sí. Al cortar, el borde de una página puede desplazarse unos milímetros, de modo que puede perderse una franja estrecha del borde de una foto. En un libro de tapa blanda o dura, una franja estrecha junto al lomo queda dentro de la encuadernación. Las fotos de producto del sitio son orientativas, y algunas imágenes de ambiente se han creado con IA. Estas pequeñas diferencias habituales no son errores de impresión. Las desviaciones mayores, como una dominante de color clara o rayas, sí las tratamos como error de impresión.

Entregamos tu libro en la dirección de entrega que indicas al pagar, y la pasamos tal cual a nuestro socio de impresión. Revísala bien y, a ser posible, no elijas un apartado de correos: el transportista no siempre puede entregar allí. Las fechas de entrega que mostramos son una estimación; la impresión y el envío suelen tardar en total de seis a doce días laborables. Si tu libro no ha llegado una semana después de la última fecha de entrega prevista, avísanos y lo resolveremos con la imprenta y el transportista. Si treinta días después de tu pedido sigue sin entregarse, puedes darnos un plazo adicional razonable; si la entrega sigue sin producirse, puedes resolver el pedido y te devolvemos el importe. El riesgo de pérdida o daño es nuestro hasta que hayas recibido el paquete tú o una persona que hayas designado para ello, como un vecino o un punto de recogida acordado con el transportista. Si un paquete no llega o se devuelve porque la dirección que indicaste era incorrecta o incompleta, o porque no lo recogiste, lo volvemos a imprimir y enviar al coste que eso nos suponga. Te comunicaremos ese coste de antemano.

¿El transportista dice que tu paquete se entregó, pero no lo has recibido? Mira también con tus vecinos, en tu buzón y en el punto de recogida, y avísanos lo antes posible, preferiblemente en los catorce días siguientes a la fecha de entrega prevista. Así aún podemos hacer que el transportista lo investigue. Podemos pedirte que nos envíes una breve declaración firmada de que no recibiste el paquete; solo la usamos para esa investigación.

¿Tu libro difiere de la prueba que aprobaste, tiene un error de impresión (como rayas, manchas, una dominante de color clara, o páginas que faltan, repetidas o mal encuadernadas) o ha llegado dañado? Entonces lo reimprimimos gratis y te lo enviamos a nuestra costa. Una reimpresión es el mismo libro que la prueba aprobada; en ese momento ya no se puede modificar. Si la reimpresión no es posible, también falla, tarda un tiempo excesivo o no se te puede exigir razonablemente, puedes elegir una reducción del precio o, si el defecto no es menor, la resolución con reembolso. Si el defecto es menor y una reimpresión resultaría desproporcionada, podemos ofrecerte en su lugar una reducción de precio razonable.

Comunica un error de impresión o un daño en los catorce días siguientes a la recepción, a support@pixavo.io, con tu nombre, el nombre del álbum y algunas fotos claras del problema y, en caso de daños de transporte, también del embalaje. Así podemos resolverlo directamente con la imprenta y tu reimpresión sale cuanto antes. Si no puedes hacerlo en esos catorce días, o descubres un defecto más tarde, comunícalo lo antes posible: una comunicación dentro de los dos meses siguientes a descubrirlo siempre está a tiempo. Podemos pedirte que nos devuelvas el ejemplar dañado a nuestra costa o que lo guardes hasta que lo hayamos valorado.

Esta garantía no cubre: lo que ya se veía en la prueba aprobada, las diferencias normales entre pantalla y papel descritas arriba, el desgaste por uso ni los daños producidos después de la entrega. Esta garantía de reimpresión se suma a tus derechos legales como consumidor y no los limita.

Eres responsable de las fotos y los textos que añades a tu libro. Usa solo imágenes y textos que tengas derecho a usar para ello, también si regalas ejemplares adicionales; en el caso de fotos de un fotógrafo profesional, eso significa solo si tu acuerdo con el fotógrafo lo permite. No se permite contenido ilícito o que infrinja derechos de terceros, como los derechos de autor o el derecho a la propia imagen, ni contenido que muestre o glorifique abusos sexuales, odio, discriminación o violencia. No revisamos los libros de antemano, pero podemos rechazar o cancelar un pedido antes de imprimirlo si su contenido incumple estas normas o si nuestro socio de impresión lo rechaza por ese motivo; en ese caso te devolvemos el importe íntegro. Un fotolibro está destinado a uso privado. Si quieres pedir libros con fines profesionales, por ejemplo como fotógrafo u organizador de eventos, ponte primero en contacto con nosotros.

El precio de un libro impreso depende del acabado y del número de páginas. El total, con IVA y envío incluidos, lo ves en la prueba y al pagar; ese precio se aplica a esa prueba. Pagas por adelantado, y tu pedido solo va a la imprenta cuando se ha recibido tu pago. Puedes pedir como máximo 25 ejemplares por pedido. Un descuento por varios ejemplares se aplica al mismo libro, en un solo pedido, a una sola dirección. Si un precio contiene un error evidente que razonablemente no podías tomar por el precio real, no estamos obligados por ese precio; en ese caso nos pondremos en contacto contigo y te devolveremos el importe si no quieres hacer el pedido al precio correcto.

Un código de descuento es personal y de un solo uso, solo es válido para el producto y el periodo indicados, no se puede combinar con otro código de descuento, no se puede canjear por dinero y no se puede aplicar después a un pedido ya pagado. Si un código se ha obtenido o usado de forma abusiva, por ejemplo porque se ha revendido o usado con varias cuentas, podemos rechazarlo o cancelar el pedido antes de imprimirlo con el reembolso íntegro.

Si algo no va bien con tu pedido, ponte primero en contacto con nosotros: casi siempre es más rápido que un contracargo a través de tu banco o de la entidad de tu tarjeta. Si anulas un pago aunque te hayamos entregado el libro tal como lo pediste, el importe sigue siendo debido y rebatiremos el contracargo con la prueba aprobada y los datos de entrega.

Tú gestionas el código y decides con quién lo compartes. Eres responsable del uso que hagan tus invitados del álbum. Dispones de herramientas de moderación para ocultar o eliminar un elemento, y puedes activar la aprobación previa para que las subidas solo aparezcan después de que las hayas aprobado.

Los invitados pueden dejar su dirección de correo en el álbum para recibir, después del evento, un correo con el enlace del álbum en el que también se les pregunta si quieren añadir fotos. Pixavo envía ese correo automáticamente, en nombre propio y en tu nombre como organizador; no tienes que hacer nada. Esta función está activada por defecto y puedes desactivarla en cualquier momento en los ajustes de tu álbum; los correos que aún no se hayan enviado dejarán de enviarse. No ves las direcciones de correo de tus invitados, solo el número de solicitudes y el estado de envío. El correo no contiene ofertas. En nuestra declaración de privacidad explicamos cómo tratamos estas direcciones.

A partir del segundo día después del evento, puede aparecer en la parte inferior del álbum un breve aviso sobre Pixavo para los invitados que también tengan algo que celebrar. Los invitados pueden cerrarlo. No lo mostramos en álbumes con tu propia marca.

Cualquiera que suba algo a un álbum es responsable de esa subida. Al subir contenido, quien lo sube declara que ha hecho las imágenes o que tiene permiso para compartirlas, y que no vulneran derechos de terceros, como los derechos de autor, el derecho a la propia imagen o la privacidad.

Pixavo es un servicio técnico que almacena y muestra las subidas. No las revisamos previamente ni somos responsables de su contenido. Como organizador, eres responsable de a quién das acceso al álbum y del uso que hagan tus invitados; para eso dispones de las herramientas de moderación indicadas arriba.

Si alguien reclama a Pixavo porque subiste o pusiste en un fotolibro algo que no tenías derecho a usar, nos compensarás los daños y los costes razonables que suframos por ello, en la medida en que te sean imputables. Lo mismo se aplica a un invitado respecto de lo que haya subido él mismo. Esto no se aplica si la reclamación es imputable a Pixavo.

El álbum está destinado exclusivamente a fotos y vídeos del evento para el que se creó. En todo caso, no está permitido:

• usar el álbum como servicio general de almacenamiento, copia de seguridad o intercambio de archivos, ni para imágenes que no tengan nada que ver con el evento;
• contenido ilícito, que infrinja derechos, amenazante o constitutivo de delito, incluidas imágenes que vulneren derechos de terceros;
• subidas automatizadas o masivas, la difusión de software malicioso o cualquier otra forma de perturbar o sobrecargar el servicio;
• revender comercialmente el álbum o su capacidad de almacenamiento, o ponerlo a disposición de terceros ajenos al evento.

La capacidad de almacenamiento corresponde al pack elegido y está pensada para un uso normal en torno a un único evento. Si se incumplen estas condiciones, podemos ocultar o eliminar contenido, cerrar temporalmente o dar por terminado definitivamente un álbum y negar la prestación de más servicios. En casos de abuso grave decae el derecho a la devolución, y denunciamos los hechos delictivos ante las autoridades. Tus derechos legales como consumidor se mantienen intactos.

¿Ves en un álbum contenido que consideras ilícito o que vulnera tus derechos? Escribe a support@pixavo.io indicando el código o el enlace del álbum, una descripción del contenido y por qué es ilícito. Valoramos cada aviso con cuidado y lo antes posible, ocultamos o eliminamos el contenido cuando procede y te comunicamos lo que hemos hecho. Esta dirección de correo es también nuestro punto de contacto para las autoridades.

Las fotos y los vídeos siguen siendo de sus autores y vuestros como organizadores. No reclamamos la propiedad de vuestras imágenes ni las usamos para fines distintos de la prestación del servicio.

Para poder prestar el servicio, concedes a Pixavo (y tus invitados se la conceden al subir contenido) una licencia limitada para almacenar las imágenes, tratarlas técnicamente (por ejemplo, redimensionarlas y transcodificarlas para su visualización) y mostrarlas a las personas con acceso al álbum. Esta licencia sirve únicamente a ese fin y termina en cuanto las imágenes se eliminan. Si el organizador encarga un fotolibro del evento, esta licencia también cubre la inclusión de las imágenes en ese libro y la impresión de ejemplares para uso privado. Un libro ya realizado sigue existiendo aunque las imágenes se eliminen después.

Adoptamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tu álbum y tus imágenes, como conexiones cifradas y proveedores de almacenamiento cuidadosamente elegidos. Al mismo tiempo, ningún servicio online puede protegerse al 100 %. Por eso no podemos garantizar que los datos nunca se pierdan, se filtren o sean consultados por personas no autorizadas. Si aun así ocurre, actuamos conforme a las normas aplicables (incluida la obligación de notificar las brechas de datos), pero nuestra responsabilidad está limitada según se describe en la sección «Responsabilidad».

Ten en cuenta además que un álbum es accesible para cualquiera que tenga el código o el enlace. Tú decides con quién lo compartes. Lo que los invitados hagan después con las imágenes que ven en el álbum, como descargarlas, hacer capturas o reenviarlas, queda fuera de nuestra influencia y responsabilidad. Si en tu evento hay momentos que no deben difundirse, usa las herramientas de moderación, activa la aprobación previa y comparte el código de forma consciente. La responsabilidad de esas decisiones es tuya como organizador y de tus invitados, no de Pixavo.

Hacemos todo lo posible para que el servicio funcione de forma fiable, también con mucha afluencia y una wifi mediocre, pero no podemos garantizar que el servicio esté siempre disponible sin interrupciones ni errores. Si aun así algo sale mal, se aplica lo siguiente. No respondemos de los daños indirectos ni de los daños consecuenciales; entre ellos se incluyen en todo caso las imágenes perdidas o no captadas, los costes de repetir o encargar de nuevo las tomas, el lucro cesante y los daños morales. Nuestra responsabilidad por daños directos está limitada, por evento y por álbum, al importe que hayas pagado por ese álbum. Al determinar el daño se tiene en cuenta si tú mismo has conservado una copia de tus imágenes, tal como se pide en la sección «Guarda tú mismo tus originales». Para un fotolibro, estas limitaciones no se aplican si el libro es defectuoso o no se entrega: en ese caso tus derechos legales se aplican plenamente.

Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o temeridad consciente por nuestra parte, ni a los daños derivados de fallecimiento o lesiones corporales. Tampoco se aplican en la medida en que el derecho imperativo de consumo se oponga a ello: tus derechos legales como consumidor —incluidos la reparación, la sustitución, la reducción del precio o la resolución cuando el servicio no ofrece lo prometido— siguen siendo plenamente válidos, junto con la garantía de satisfacción y el derecho de desistimiento anteriores.

No respondemos del incumplimiento, del cumplimiento tardío o del cumplimiento incompleto de nuestras obligaciones como consecuencia de fuerza mayor. Se incluye en todo caso una avería, una caída, una pérdida de datos o el cese de actividad de los socios sobre los que funciona Pixavo —los servicios de alojamiento, almacenamiento, vídeo y pago—, así como los cortes de internet y de electricidad, los ciberataques, los incendios, las medidas de las autoridades y la guerra. Si la fuerza mayor se prolonga hasta el punto de que ya no podamos entregarte tu álbum, te devolvemos el importe de la compra a prorrata del periodo de conservación restante.

Podemos modificar estas condiciones y el servicio. Ante cambios sustanciales, te informamos. Puedes solicitar la eliminación de tu álbum en cualquier momento en support@pixavo.io.

Estas condiciones existen en varios idiomas. Para pixavo.io prevalece la versión inglesa; si las versiones lingüísticas difieren, rige el texto en inglés.

A estas condiciones se les aplica el derecho neerlandés. Si eres consumidor, conservas además la protección de las normas imperativas de consumo del país en el que resides. También puedes llevar un litigio ante el tribunal de tu lugar de residencia. No estamos adheridos a ningún organismo de resolución de litigios. Si tienes una reclamación, escríbenos; buscaremos con gusto una solución juntos.