Termini e condizioni generali

Pixavo ti permette di creare un album condiviso di foto e video per un matrimonio o un'altra festa. Gli invitati caricano tramite un codice univoco; le immagini compaiono in un feed dal vivo. Al termine puoi scaricare tutto in piena qualità. Dalle foto puoi anche far realizzare e stampare un fotolibro; in tal caso si applicano anche le disposizioni della sezione 'Fotolibri'.

Paghi una sola volta per evento, tramite Stripe. Non c'è alcun abbonamento né rinnovo automatico. Il pagamento dà accesso alla creazione e all'utilizzo di un album, secondo il pacchetto scelto.

Il tuo album è consultabile online in base al tuo pacchetto: con Base 6 mesi, con Premium 12 mesi e con Premium Plus 3 anni dopo la data del tuo evento. Durante questo periodo puoi scaricare le foto e i video in piena qualità per conservarli per sempre. I prezzi sono una tantum: Base 59 euro, Premium 89 euro e Premium Plus 149 euro. Il contenuto esatto di ciascun pacchetto (capacità, video, opzioni) lo vedi al momento della creazione.

Le foto sono illimitate nel numero. Base e Premium includono 3 GB di foto per album e un limite di fair use di 300 foto per dispositivo all'ora; più che sufficiente per le foto di tutti i tuoi invitati. Le serie grandi in piena qualità, come la consegna di un fotografo professionista, restano fuori: quelle le carichi con Premium Plus, che include di serie il caricamento per fotografi. Se qualcuno prova a caricare una serie del genere in un album con Base o Premium, il caricamento viene messo in pausa e ti proponiamo l'upgrade Fotografo a Premium Plus per un importo fisso una tantum che mostriamo in quel momento; le foto già presenti nell'album restano dove sono. Archiviare ed elaborare immagini costa; questi limiti mantengono il servizio accessibile per tutti. Il video ha un proprio budget di tempo per ogni pacchetto.

Al termine del periodo di conservazione del tuo pacchetto l'album non è più consultabile online e, successivamente, l'album e tutte le immagini vengono eliminati in modo definitivo, al più tardi entro 90 giorni da quella data. L'eliminazione è irreversibile: scarica quindi l'album per tempo. Ti inviamo prima un promemoria via e-mail, circa un mese prima della fine del periodo di conservazione.

Pixavo è un servizio di condivisione e visualizzazione, non un servizio di backup né un archivio. Il tuo album resta online per tutta la durata del tuo pacchetto; il download in piena qualità è il tuo archivio personale. Conserva quindi sempre le foto e i video originali sul tuo telefono, sul tuo computer o su un tuo backup, e scarica il tuo album con ampio anticipo rispetto alla fine del periodo di conservazione: ti inviamo un'e-mail quando questa data si avvicina. Nessun servizio online può escludere del tutto un guasto tecnico, un caricamento che non si è mai concluso sul telefono di un invitato o una perdita di dati. La tua copia è l'unica vera certezza; non dare quindi mai per scontato che Pixavo sia l'unico posto in cui si trovano le vostre immagini.

Sosteniamo il servizio con una semplice garanzia soddisfatti o rimborsati. Se dopo il tuo evento non sei soddisfatto dell’album, per qualsiasi motivo, ti restituiamo l’intero importo. Ti chiediamo soltanto di aver dato all’album una possibilità reale: che l’evento si sia svolto e che tu abbia condiviso il codice QR o il link con i tuoi ospiti, così che potessero davvero contribuire. Invia la tua richiesta a support@pixavo.io entro quattordici giorni dall’evento. La garanzia vale una volta per album e non pregiudica i tuoi diritti legali di consumatore. Questa garanzia vale per l'album, non per un fotolibro; per un libro stampato vale la garanzia di ristampa più avanti. Se ti rimborsiamo l'album, decadono anche gli extra inclusi in quel pacchetto, come un fotolibro in regalo o un album aggiuntivo incluso.

Come consumatore hai un diritto legale di recesso: fino a quattordici giorni dopo l'acquisto puoi annullare l'acquisto senza indicare alcun motivo. Scrivi a support@pixavo.io e ti rimborseremo l'intero importo. Se il tuo evento si è già svolto entro quei quattordici giorni, puoi comunque sempre contare sulla garanzia di soddisfazione qui sopra. Un fotolibro stampato non rientra nel diritto di recesso: vedi 'Fotolibri stampati: nessun diritto di recesso'.

Un fotolibro stampato viene realizzato appositamente per te, con le tue foto, le tue scelte e i tuoi testi. Per questo non è previsto il diritto di recesso, quindi nessun periodo di ripensamento di quattordici giorni (articolo 6:230p, lettera f, n. 1, del Codice civile olandese e, per i consumatori in Belgio, articolo VI.53, 3°, del Codice di diritto economico belga). Il tuo ordine va in tipografia pochi minuti dopo il pagamento. Da quel momento non puoi più modificarlo né annullarlo. I tuoi diritti di legge in caso di errore di stampa, danni o mancata consegna restano pienamente validi; sono descritti qui sotto.

Prima che tu ordini un libro stampato, prepariamo una prova di stampa e ti mostriamo la copertina e ogni pagina. Questa prova descrive ciò che ordini: stampiamo esattamente la versione che approvi. Controllala quindi con attenzione, ingrandendo se serve: la scelta, l'ordine e il ritaglio delle foto, i volti e la nitidezza, i nomi, le date, l'ortografia e la versione scelta. Se vuoi qualcosa di diverso, modificalo prima di pagare; le modifiche fatte dopo l'ordine valgono per un ordine successivo, non per questo. Ciò che era già visibile nella prova approvata, come un errore di battitura, una foto o un ritaglio che col senno di poi avresti scelto diversamente, o una pagina bianca di cui la tipografia ha bisogno per completare il numero di pagine, non è quindi un errore di stampa. Conserviamo la prova approvata insieme al tuo ordine, così che una ristampa sia esattamente lo stesso libro.

Una foto non viene mai stampata più nitida dell'originale. Lo studio blocca una foto troppo piccola per il suo spazio nel libro, ma non rileva sfocature o mosso nella foto stessa. Schiariamo automaticamente e leggermente alcune foto, e puoi far ingrandire una foto troppo piccola da un modello di IA; piccoli dettagli, come volti o testi, possono cambiare leggermente. Ciò che vedi nella prova è ciò che stampiamo: valuta il risultato lì.

Uno schermo emette luce, la carta la riflette. Colori, luminosità e contrasto sulla carta differiscono quindi sempre un po' da ciò che vedi sul telefono o sul computer, e copie o tirature possono differire leggermente tra loro. Durante il taglio il bordo di una pagina può spostarsi di qualche millimetro, quindi una sottile striscia al bordo di una foto può andare persa. In un libro con copertina morbida o rigida, una sottile striscia vicino al dorso finisce nella rilegatura. Le foto dei prodotti sul sito sono indicative, e alcune immagini d'atmosfera sono state create con l'IA. Piccole differenze abituali di questo tipo non sono errori di stampa. Differenze maggiori, come una netta dominante di colore o delle strisce, le trattiamo invece come errore di stampa.

Consegniamo il tuo libro all'indirizzo di consegna che inserisci al momento del pagamento, e lo trasmettiamo così com'è al nostro partner di stampa. Controllalo quindi bene e possibilmente non scegliere una casella postale: il corriere non sempre può consegnarvi. Le date di consegna che mostriamo sono una stima; stampa e spedizione richiedono di solito in tutto da sei a dodici giorni lavorativi. Se il tuo libro non è arrivato una settimana dopo l'ultima data di consegna prevista, avvisaci e lo risolveremo con la tipografia e il corriere. Se trenta giorni dopo l'ordine non è ancora stato consegnato, puoi concederci un termine supplementare ragionevole; se la consegna non avviene neanche allora, puoi risolvere l'ordine e ti rimborsiamo. Il rischio di perdita o danneggiamento resta a nostro carico finché non hai ricevuto il pacco tu o una persona da te indicata a tal fine, come un vicino o un punto di ritiro concordato con il corriere. Se un pacco non arriva o torna indietro perché l'indirizzo inserito era errato o incompleto, o perché non l'hai ritirato, lo ristampiamo e lo rispediamo al costo che ciò comporta per noi. Ti comunichiamo questo costo in anticipo.

Il corriere dice che il pacco è stato consegnato, ma non l'hai ricevuto? Controlla anche dai vicini, nella cassetta delle lettere e al punto di ritiro, e avvisaci il prima possibile, preferibilmente entro quattordici giorni dalla data di consegna prevista. Così possiamo ancora far svolgere un'indagine al corriere. Possiamo chiederti di inviarci una breve dichiarazione firmata in cui attesti di non aver ricevuto il pacco; la usiamo solo per quell'indagine.

Il tuo libro è diverso dalla prova che hai approvato, contiene un errore di stampa (come strisce, macchie, una netta dominante di colore, o pagine mancanti, doppie o rilegate male) oppure è arrivato danneggiato? Allora lo ristampiamo gratuitamente e te lo spediamo a nostre spese. Una ristampa è lo stesso libro della prova approvata; a quel punto non si può più modificare. Se una ristampa non è possibile, fallisce anch'essa, richiede un tempo irragionevole o non può ragionevolmente esserti richiesta, puoi scegliere una riduzione del prezzo oppure, se il difetto non è di lieve entità, la risoluzione con rimborso. Se il difetto è lieve e una ristampa sarebbe sproporzionata, possiamo offrirti invece una ragionevole riduzione del prezzo.

Segnala un errore di stampa o un danno entro quattordici giorni dal ricevimento, a support@pixavo.io, indicando il tuo nome e il nome dell'album e allegando alcune foto chiare del problema e, in caso di danni da trasporto, anche dell'imballaggio. Così possiamo risolverlo direttamente con la tipografia e la tua ristampa parte il prima possibile. Se non riesci entro quattordici giorni, o scopri un difetto solo più tardi, segnalalo il prima possibile: una segnalazione entro due mesi dalla scoperta è sempre tempestiva. Possiamo chiederti di rispedirci la copia danneggiata a nostre spese o di conservarla finché non l'avremo valutata.

Questa garanzia non copre: ciò che era già visibile nella prova approvata, le normali differenze tra schermo e carta descritte sopra, l'usura dovuta all'uso e i danni sorti dopo la consegna. Questa garanzia di ristampa si aggiunge ai tuoi diritti di legge come consumatore e non li limita.

Sei responsabile delle foto e dei testi che aggiungi al tuo libro. Usa solo immagini e testi che hai il diritto di usare a questo scopo, anche se regali copie aggiuntive; per le foto di un fotografo professionista ciò significa: solo se il tuo accordo con il fotografo lo consente. Non sono consentiti contenuti illeciti o che violano i diritti altrui, come il diritto d'autore o il diritto all'immagine, né contenuti che mostrano o esaltano abusi sessuali, odio, discriminazione o violenza. Non controlliamo i libri in anticipo, ma possiamo rifiutare o annullare un ordine prima della stampa se il suo contenuto viola queste regole o se il nostro partner di stampa lo rifiuta per questo motivo; in tal caso ti rimborsiamo l'intero importo. Un fotolibro è destinato a uso privato. Se vuoi ordinare libri per motivi professionali, ad esempio come fotografo o wedding planner, contattaci prima.

Il prezzo di un libro stampato dipende dalla versione e dal numero di pagine. Il totale, IVA e spedizione inclusi, lo vedi nella prova e al momento del pagamento; quel prezzo vale per quella prova. Paghi in anticipo, e il tuo ordine va in tipografia solo quando il pagamento è stato ricevuto. Puoi ordinare al massimo 25 copie per ordine. Uno sconto su più copie vale per lo stesso libro, in un unico ordine, a un unico indirizzo. Se un prezzo contiene un errore evidente che non potevi ragionevolmente scambiare per il prezzo reale, non siamo vincolati a quel prezzo; in tal caso ti contattiamo e ti rimborsiamo se non vuoi ordinare al prezzo corretto.

Un codice sconto è personale e utilizzabile una sola volta, vale solo per il prodotto e il periodo indicati, non è cumulabile con un altro codice sconto, non è convertibile in denaro e non può essere applicato a posteriori a un ordine già pagato. Se un codice è stato ottenuto o usato in modo abusivo, ad esempio perché è stato rivenduto o usato con più account, possiamo rifiutarlo o annullare l'ordine prima della stampa con rimborso integrale.

Se qualcosa non va con il tuo ordine, contattaci prima di tutto: è quasi sempre più rapido di uno storno tramite la tua banca o l'emittente della carta. Se storni un pagamento mentre ti abbiamo consegnato il libro così come l'hai ordinato, l'importo resta dovuto e contesteremo lo storno con la prova approvata e i dati di consegna.

Tu gestisci il codice e decidi con chi condividerlo. Sei responsabile dell'uso che i tuoi invitati fanno dell'album. Disponi di strumenti di moderazione per nascondere o eliminare un elemento e puoi attivare l'approvazione preventiva in modo che i caricamenti compaiano solo dopo che li hai approvati.

Gli invitati possono lasciare il proprio indirizzo e-mail nell’album per ricevere, dopo l’evento, un’e-mail con il link all’album in cui viene anche chiesto se vogliono aggiungere foto. Pixavo invia questa e-mail automaticamente, a proprio nome e per tuo conto come organizzatore; non devi fare nulla. Questa funzione è attiva per impostazione predefinita e puoi disattivarla in qualsiasi momento nelle impostazioni del tuo album; le e-mail non ancora inviate a quel punto non partiranno più. Non vedi gli indirizzi e-mail dei tuoi invitati, solo il numero di richieste e lo stato di invio. L’e-mail non contiene offerte. Nella nostra informativa sulla privacy spieghiamo come trattiamo questi indirizzi.

Dal secondo giorno dopo l’evento, in fondo all’album può comparire un breve avviso su Pixavo per gli invitati che hanno qualcosa da festeggiare. Gli invitati possono chiuderlo. Non lo mostriamo negli album con il tuo marchio.

Chiunque carichi qualcosa in un album è personalmente responsabile di quel caricamento. Caricando, chi lo fa dichiara di aver realizzato le immagini o di avere il permesso di condividerle e che le immagini non violano i diritti di altri, come il diritto d'autore, il diritto all'immagine o la riservatezza.

Pixavo è un servizio tecnico che archivia e mostra i caricamenti. Non li esaminiamo preventivamente e non siamo responsabili del loro contenuto. Come organizzatore sei responsabile di chi ammetti nell'album e dell'uso che ne fanno i tuoi ospiti; per questo hai gli strumenti di moderazione indicati sopra.

Se qualcuno chiama in causa Pixavo perché hai caricato o inserito in un fotolibro qualcosa che non avevi il diritto di usare, risarcisci il danno e i costi ragionevoli che ne derivano per noi, nella misura in cui ti sono imputabili. Lo stesso vale per un ospite per ciò che ha caricato personalmente. Ciò non si applica se la pretesa è imputabile a Pixavo stessa.

L'album è destinato esclusivamente a foto e video dell'evento per cui è stato creato. Non è in ogni caso consentito:

• usare l'album come servizio generale di archiviazione, backup o condivisione di file, o per immagini che non hanno nulla a che vedere con l'evento;
• contenuti illeciti, lesivi di diritti altrui, minacciosi o penalmente rilevanti, comprese immagini che violano i diritti di altri;
• caricamenti automatizzati o massivi, la diffusione di malware o qualsiasi altro modo di disturbare o sovraccaricare il servizio;
• rivendere commercialmente l'album o la sua capacità di archiviazione, o metterlo a disposizione di terzi estranei all'evento.

La capacità di archiviazione fa parte del pacchetto scelto ed è pensata per un uso normale attorno a un solo evento. In caso di violazione di queste condizioni possiamo nascondere o rimuovere contenuti, chiudere temporaneamente o cessare definitivamente un album e rifiutare ulteriori prestazioni. In caso di abuso grave decade il diritto al rimborso e, per i reati, sporgiamo denuncia. I tuoi diritti legali di consumatore restano impregiudicati.

Vedi in un album un contenuto che ritieni illecito o lesivo dei tuoi diritti? Scrivi a support@pixavo.io indicando il codice o il link dell'album, una descrizione del contenuto e perché è illecito. Valutiamo ogni segnalazione con attenzione e nel più breve tempo possibile, nascondiamo o rimuoviamo il contenuto quando è il caso e ti comunichiamo cosa abbiamo fatto. Questo indirizzo e-mail è anche il nostro punto di contatto per le autorità.

Le foto e i video restano di proprietà dei loro autori e vostra in quanto organizzatori. Non rivendichiamo alcuna proprietà sulle vostre immagini e non le usiamo per scopi diversi dall'erogazione del servizio.

Per poter erogare il servizio concedi a Pixavo (e i tuoi ospiti la concedono caricando) una licenza limitata per archiviare le immagini, elaborarle tecnicamente (ad esempio ridimensionarle e transcodificarle per la visualizzazione) e mostrarle alle persone che hanno accesso all'album. Questa licenza serve solo a tale scopo e termina non appena le immagini vengono eliminate. Se l'organizzatore fa realizzare un fotolibro dell'evento, questa licenza comprende anche l'inserimento delle immagini in quel libro e la stampa di copie per uso privato. Un libro già realizzato continua a esistere anche se le immagini vengono eliminate in seguito.

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il tuo album e le tue immagini, come connessioni cifrate e partner di archiviazione scelti con cura. Allo stesso tempo nessun servizio online è sicuro al 100 %. Non possiamo quindi garantire che i dati non vadano mai persi, non trapelino o non vengano consultati da persone non autorizzate. Se ciò dovesse comunque accadere, agiamo secondo le regole applicabili (compreso l'obbligo di notifica delle violazioni di dati), ma la nostra responsabilità è limitata come descritto nella sezione «Responsabilità».

Tieni inoltre presente che un album è accessibile a chiunque abbia il codice o il link di condivisione. Sei tu a decidere con chi condividerlo. Ciò che gli ospiti fanno poi con le immagini che vedono nell'album, come scaricarle, fare screenshot o inoltrarle, è fuori dalla nostra influenza e responsabilità. Se al tuo evento ci sono momenti che non devono essere diffusi oltre, usa gli strumenti di moderazione, attiva l'approvazione preventiva e condividi il codice con consapevolezza. La responsabilità di queste scelte è tua come organizzatore e dei tuoi ospiti, non di Pixavo.

Facciamo del nostro meglio affinché il servizio funzioni in modo affidabile, anche in caso di grande affluenza e wifi scadente, ma non possiamo garantire che il servizio sia sempre disponibile senza interruzioni e senza errori. Se malgrado ciò qualcosa dovesse andare storto, vale quanto segue. Non rispondiamo dei danni indiretti o consequenziali; vi rientrano in ogni caso le immagini mancate o perdute, i costi per rifare o far rifare le riprese, il mancato guadagno e i danni non patrimoniali. La nostra responsabilità per i danni diretti è limitata, per evento e per album, all'importo che hai pagato per quell'album. Nel determinare il danno si tiene conto del fatto che tu abbia conservato o meno una copia delle tue immagini, come richiesto nella sezione 'Conserva tu stesso gli originali'. Per un fotolibro queste limitazioni non si applicano se il libro è difettoso o non viene consegnato: in tal caso valgono pienamente i tuoi diritti di legge.

Queste limitazioni non si applicano in caso di dolo o colpa grave da parte nostra, né ai danni derivanti da morte o lesioni personali. Non si applicano nemmeno nella misura in cui vi osti il diritto imperativo dei consumatori: i tuoi diritti di legge in quanto consumatore — tra cui la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione quando il servizio non offre quanto promesso — restano pienamente validi, accanto alla garanzia di soddisfazione e al diritto di recesso di cui sopra.

Non rispondiamo del mancato, tardivo o incompleto adempimento dei nostri obblighi dovuto a forza maggiore. Vi rientrano in ogni caso un guasto, un'interruzione, una perdita di dati o la cessazione dell'attività presso i partner su cui Pixavo funziona — i servizi di hosting, archiviazione, video e pagamento — nonché le interruzioni di internet e di corrente, gli attacchi informatici, gli incendi, i provvedimenti delle autorità e la guerra. Se la forza maggiore dura al punto che non possiamo più consegnarti il tuo album, ti rimborsiamo l'importo dell'acquisto in proporzione al periodo di conservazione residuo.

Possiamo modificare questi termini e il servizio. In caso di modifiche sostanziali ti informeremo. Puoi far eliminare il tuo album in qualsiasi momento tramite support@pixavo.io.

Questi termini esistono in più lingue. Per pixavo.io fa fede la versione inglese; in caso di difformità tra le versioni linguistiche prevale il testo inglese.

A questi termini si applica il diritto dei Paesi Bassi. Se sei un consumatore, conservi inoltre la protezione delle norme imperative in materia di consumo del paese in cui risiedi. Puoi inoltre rivolgerti al giudice del luogo in cui risiedi. Non aderiamo ad alcun organismo di risoluzione delle controversie. Se hai un reclamo, scrivici: cercheremo volentieri insieme una soluzione.